Analista de Suporte de TI Jr

Missão do Cargo
Atuar no atendimento de primeiro nível, prestando suporte técnico de baixa complexidade a clientes internos e externos, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a correta utilização dos sistemas e uma experiência positiva ao usuário, com foco em aprendizado, qualidade e aderência aos processos e à cultura Synergie.

Principais Responsabilidades
•    Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados.
•    Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados.
•    Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software.
•    Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados.
•    Cumprir SLA e TMA sob orientação.
•    Realizar acessos remotos quando autorizado.
•    Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos.
•    Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança.
•    Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores.
•    Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos.

Requisitos Necessários
•    Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário.
•    Boa comunicação verbal e escrita.
•    Organização e disciplina para seguir processos.
•    Informações básicas de Cloud.
•    Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish, 
•    Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente.
•    Comunicação entre rede interna e externa 
•     Construção e liberação de acessos aos usuários
•     Criação de e-mails corporativos
Requisitos Desejáveis
•    Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM.
•    Certificação ITIL Foundation (ou em andamento).

Comportamentos Esperados 
•    Vontade genuína de aprender e evoluir.
•    Postura ética, respeitosa e colaborativa.
•    Responsabilidade com prazos e qualidade.
•    Comunicação clara e empática com usuários e equipe.
•    Pensamento lógico e fluido.
•    Habilidade de análise e priorização.